我们随时可为您提供帮助,与您共克时艰。不妨参阅我们提供的实用妙招,了解如何利用 G Suite 在家工作(包括进行视频会议)。 了解详情

支持方案

购买 Cloud Customer Care Portfolio 中的 G Suite 和 GCP (Google Cloud Platform) 支持方案,改进您的 Google Cloud 使用体验。

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G Suite 问题排查

G Suite 管理员支持服务

G Suite 管理员可通过在线、电话和请求方式获得支持。以管理员身份登录,以便寻求帮助。

常规 Google 支持服务

如果您不是 G Suite 管理员,可在 Google 帮助页面找到有关产品、结算等问题的解答。

Cloud 客户服务选项

可为 G Suite 或 GCP 单独购买 Cloud 客户服务,也可购买涵盖这两款产品的 Cloud 客户服务组合。

  • G Suite 和 GCP keyboard_arrow_down

    适用于 G Suite 和 GCP 的客户服务

    Cloud 客户服务组合将 G Suite 客户服务与 GCP 客户服务合二为一,旨在进一步实现运营一体化。

    G Suite 和 GCP

    享受套餐特价

    套餐价格包含同时购买 G Suite 和 GCP 客户服务的基本费用,该定价可能会根据每款产品的使用情况而有 4% 的调整。与单独购买 G Suite 支持方案和 GCP 支持方案这两款产品相比,如果以套餐价格购买高级支持方案,每年即可节省 15 万美元的费用。

    整合您的支持体验

    将 G Suite 客户服务方案与 GCP 客户服务方案整合为一项 Cloud 支持服务体验。获取适用于 G Suite 和 GCP 的服务、系统、执行支持以及预期的服务等级目标 (SLO)。

  • 仅限 G Suite keyboard_arrow_down

    仅限 G Suite 客户服务

    获享快速响应服务和主动式解决方案,确保实现您的业务目标。

    仅限 G Suite

    不只是为您快速修复问题

    Cloud 客户服务不仅仅是快速响应客户支持请求,支持团队还会了解您的需求,并提供量身定制的主动式服务。

    专注于您的业务

    支持团队可帮助您的企业规避风险,快速修复问题,专注于重要事务。

  • 仅限 GCP keyboard_arrow_down

    仅限 GCP 客户服务

    获享快速响应服务、主动式解决方案以及工程驱动方法,确保实现您的业务目标。

    仅限 GCP

    不只是为您快速修复问题

    Cloud 客户服务不仅仅是快速响应客户支持请求,支持团队还会随时解答开发问题、提供故障修复支持,优化您的整体体验。

    专注于您的业务

    支持团队可帮助您的企业规避风险,快速修复问题,专注于重要事务。

优势

选择最适合您业务的支持方案

既可通过 Cloud 客户服务获取 G Suite 或 GCP 支持服务,也能获取涵盖这两款产品的支持服务组合。您可以保留 G Suite 基本支持方案,也可以升级支持方案,提高响应速度。

获得主动式支持服务

Cloud 客户服务可提供主动式支持审查服务,以便更好地了解和处理您的业务需求。

为您提供量身定制的服务

无论您希望缩短响应时间,还是增加第三方技术支付,Cloud 客户服务都能提供符合您需要的服务。

高级支持方案的功能

购买高级支持方案后,用户即可使用这些适用于 G Suite 和 GCP 的功能及服务。

P1 和企业级响应时间

快速解决问题,P1 支持请求的服务等级目标 (SLO) 仅为 15 分钟。还能获得有效而全面的修复,满足关键企业需求。

客户技术支持

与技术支持客户经理 (TAM) 合作,由这位深受信赖的技术顾问帮助您确保业务平稳运营、平台正常运行。

与专家一对一交流

向精通产品知识的专家交流求助,解决您所遇到的问题。

培训

在 Qwiklabs 学习平台上访问数以百计的 Google Cloud 培训实验室。

运营状况审查

与我们合作,共同寻找合适的方法来改进您的业务运营和支持服务。

熟悉您的业务

根据实际情况,运用专业知识为您减轻压力。由熟知您业务体系的支持团队帮助您高效解决问题。

试用新产品

可至少提前 20 个月使用 Google Cloud 的解决方案,还能测试即将推出的各种功能。

Cloud Support API

将您的系统与 G Suite 集成,更高效地解决问题。

持续改进

客户可以收到各种更新,包括高级支持方案的全新功能。

支持服务方案

Cloud 客户服务提供了两种支持服务方案供您选择。

免费的 G Suite 支持服务

订阅 G Suite 即可获享管理员支持服务。

显示功能 隐藏功能
  • 支持请求和电话支持
  • P1 支持请求的 SLO 为 1 小时
  • P2 - P4 支持请求的 SLO 为 24 小时

开始享用高级支持方案

由客户技术支持团队提供对您业务至关重要的响应服务。

联系销售部门

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